Jak zniszczyć markę w głowie konsumenta [1]

We wpisie zaoszczędzić na telefonie mówiłem o tym, jak zamierzam obniżyć rachunek telefoniczny poprzez przeniesienie numeru z abonamentu Plus na kartę PLAY. Od tamtej pory minął miesiąc, ale numer nadal nie jest przeniesiony.

Cała sytuacja jest idealnym przykładem tego, jak firma Polkomtel psuje markę Plus:

Zacznijmy od tego, że pierwsza prośba o przeniesienie numeru została odrzucona, bo w rubryczce wypełniłem “prepaid” zamiast “abonament”. Moja głupota, tydzień w plecy.

Druga prośba o przeniesienie numeru wysłana została 18.05.2009r.

Po miesiącu zniecierpliwiony zadzwoniłem na infolinię Plusa: data przeniesienia 25.07.2009.

od 18.05.2009 do 25.07.2009 to ponad dwa miesiące.

W międzyczasie przedstawiciele różnych firm związanych z Polkomtelem przypuścili szturm na mój telefon, co gorsze również na telefon żony – “Nowa oferta”, “Specjalnie dla pana”, “dla wybranych klientów” … Efekt?

1. Rozmowy telefoniczne, w których ktoś używa słów “PlusGSM”, “Plus” albo “Polkomtel” kończę w przeciągu 15-30 sekund.
2. Przez nastepne kilka lat będę omijał wszystko związane w/w firmą.
3. Nie dość tego – po doświadczeniach na własnej skórze nikomu nie będę polecał jej usług.

Podsumowując

Na początku stracili klienta, bo inna oferta była lepsza, zachowali natomiast możliwość odzyskania tego klienta.

Teraz przez własną głupotę stracili markę i możliwość odzyskania klienta. Status marki w moim umyśle zamienił się w antymarkę, wrażenie niechęci i obrzydzenia ściśle przylegające do logo firmowego.

Brawo, przez te dwa miesiące firma w sumie zarobiła 100zł abonamentu. Ile straciła?